Última actualización: 14 de julio de 2026
Redwin y Cía., S.A. de C.V., en adelante “Redwin”, con domicilio en Uranio 28, Colonia El Rosario, Alcaldía Azcapotzalco, Ciudad de México, México, es responsable del tratamiento y protección de los datos personales recabados a través de su tienda en línea, cuentas de usuario, procesos de compra, comunicaciones y demás servicios relacionados con su operación comercial. Para asuntos de privacidad y derechos ARCO: aedwin_ramirez@hotmail.com.
1. Datos personales que podemos recabar
Redwin podrá recabar, según los servicios utilizados: datos de identificación y contacto, como nombre, apellidos, teléfono y correo electrónico; datos de cuenta de usuario; datos de entrega, como código postal, colonia o asentamiento, municipio o alcaldía, ciudad o localidad, estado, calle, números exterior e interior y referencias; datos de compras y pedidos, como productos, cantidades, precios, descuentos, importes, historial y estado de pedidos, faltantes, sustituciones, cambios, devoluciones, cancelaciones, reembolsos, saldo a favor, cashback, monedero y otros beneficios comerciales; datos relacionados con pagos, como número de pedido, monto y comprobantes de pago proporcionados por el cliente; datos fiscales cuando se solicite factura; y datos técnicos y de navegación, como dirección IP, dispositivo, navegador, sistema operativo, cookies, páginas visitadas e interacciones con el sitio.
Cuando un pago sea procesado por un proveedor externo, Redwin no necesariamente tendrá acceso ni almacenará directamente números completos de tarjetas, códigos de seguridad o contraseñas bancarias. Redwin no solicita intencionalmente datos personales sensibles para la operación ordinaria de la tienda.
2. Formas de obtención de los datos
Los datos podrán obtenerse directamente del titular al crear una cuenta, realizar una compra, llenar formularios o comunicarse con Redwin; mediante el uso del sitio y sus funcionalidades; por WhatsApp, correo electrónico, teléfono u otros canales de atención; mediante proveedores tecnológicos, de pago o logística relacionados con una operación; y mediante cookies y tecnologías similares.
3. Finalidades primarias y necesarias
Los datos serán utilizados para crear, administrar y proteger la cuenta del cliente; identificar y autenticar al usuario; procesar y administrar pedidos; mantener el historial de compras; gestionar el carrito; confirmar y validar pagos y comprobantes; contactar al cliente respecto de sus compras; gestionar disponibilidad, faltantes, sustituciones y cambios; registrar decisiones del cliente; gestionar cancelaciones, devoluciones y reembolsos cuando procedan; administrar saldos a favor, cashback, monedero y beneficios comerciales; preparar, surtir y empacar pedidos; cotizar y gestionar envíos; generar guías; compartir con empresas de logística los datos necesarios para la entrega; informar sobre preparación, envío y rastreo; atender dudas, solicitudes y aclaraciones; prevenir fraudes y usos indebidos; mantener registros administrativos y comerciales; cumplir obligaciones legales, fiscales y contables; emitir comprobantes fiscales; y atender reclamaciones o ejercer y defender derechos.
4. Finalidades secundarias
Redwin podrá utilizar determinados datos para enviar promociones y descuentos; informar sobre nuevos productos, disponibilidad o reposiciones; enviar recordatorios de carritos abandonados; comunicarse con clientes inactivos; invitar a canales, comunidades o programas comerciales; informar sobre beneficios; realizar encuestas; analizar tendencias y hábitos generales de compra; personalizar comunicaciones; medir campañas publicitarias; y mejorar la experiencia de compra y la oferta comercial.
El titular podrá solicitar que sus datos dejen de utilizarse para estas finalidades escribiendo a aedwin_ramirez@hotmail.com. Esto no impedirá realizar compras ni recibir comunicaciones necesarias para procesar pedidos.
5. WhatsApp y otros medios de comunicación
Redwin podrá utilizar el teléfono proporcionado para comunicarse mediante WhatsApp, llamadas u otros medios con el fin de confirmar pedidos, validar pagos, recibir comprobantes, informar sobre faltantes, solicitar decisiones sobre cambios o sustituciones, informar sobre preparación y envío, proporcionar rastreo y atender solicitudes. El tratamiento realizado directamente por plataformas externas se sujetará también a sus propios términos y políticas.
6. Libreta de direcciones
Cuando Redwin permita guardar una o varias direcciones de entrega, el cliente podrá almacenar domicilio, código postal, colonia, municipio o alcaldía, ciudad, estado, números exterior e interior, referencias y un nombre identificador como “Casa”, “Tienda” o “Sucursal”. Esta información facilitará futuras compras y entregas. El cliente es responsable de mantenerla actualizada y verificar la dirección seleccionada antes de comprar.
7. Datos fiscales y facturación
Cuando el cliente solicite factura, Redwin podrá tratar RFC, nombre o razón social, código postal fiscal, régimen fiscal, uso de CFDI y demás datos necesarios. Estos datos podrán comunicarse a proveedores tecnológicos o de facturación que participen en la generación, timbrado, almacenamiento o administración de comprobantes fiscales y conservarse durante los plazos legales aplicables.
8. Transferencias y comunicaciones de datos
Redwin podrá comunicar los datos estrictamente necesarios a empresas de mensajería, logística y paquetería; proveedores tecnológicos; proveedores de servicios de pago; proveedores de facturación y servicios fiscales; prestadores de servicios profesionales; y autoridades competentes cuando exista obligación legal, requerimiento fundado o resulte necesario para ejercer o defender derechos. Redwin procurará limitar el acceso a la información necesaria para cada servicio.
9. Proveedores y operación interna
Redwin podrá utilizar información sobre productos, cantidades, disponibilidad y pedidos para organizar sus procesos internos de surtido y adquisición de mercancía. Cuando no sea necesario identificar al cliente, procurará utilizar únicamente la información comercial necesaria. Los proveedores de mercancía no deberán recibir información personal del cliente salvo cuando resulte necesario para una operación específica y exista una base jurídica que lo permita.
10. Cookies, analítica y publicidad
El sitio podrá utilizar cookies y tecnologías similares para mantener sesiones, recordar el carrito y preferencias, facilitar la compra, mejorar la seguridad, prevenir fraude, obtener estadísticas, medir campañas y realizar análisis o remarketing cuando corresponda. Algunas cookies son necesarias y otras pueden pertenecer a proveedores externos. El usuario podrá administrarlas mediante su navegador y, cuando esté disponible, mediante las herramientas de consentimiento del sitio. La desactivación de cookies necesarias puede afectar ciertas funciones.
11. Conservación de los datos
Redwin conservará los datos durante el tiempo razonablemente necesario para mantener la relación comercial, administrar cuentas y pedidos, atender cambios, aclaraciones y reclamaciones, mantener registros, cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y administrativas, prevenir fraude y ejercer o defender derechos. Cuando dejen de ser necesarios y concluyan los plazos legales aplicables, podrán ser eliminados, bloqueados o anonimizados. Eliminar una cuenta no implica necesariamente la eliminación inmediata de registros que deban conservarse legalmente.
12. Seguridad de los datos
Redwin implementará medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra pérdida, destrucción, alteración, acceso no autorizado, uso indebido o divulgación no autorizada. Ningún sistema electrónico puede garantizar seguridad absoluta. El usuario también es responsable de proteger sus credenciales y utilizar contraseñas seguras.
13. Derechos ARCO
El titular podrá ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO): conocer los datos tratados; solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados; solicitar su cancelación cuando legalmente proceda; u oponerse a determinados tratamientos.
La solicitud deberá enviarse a aedwin_ramirez@hotmail.com e incluir, al menos, nombre del titular, medio para recibir respuesta, descripción clara del derecho que desea ejercer, identificación de los datos relacionados e información suficiente para localizar la cuenta u operación. Redwin podrá solicitar información adicional razonablemente necesaria para acreditar la identidad, proteger los datos frente a solicitudes fraudulentas o localizar la información.
14. Revocación y limitación del uso
El titular podrá solicitar la revocación del consentimiento para tratamientos que dependan de éste y pedir que sus datos dejen de utilizarse para determinadas finalidades promocionales o comerciales escribiendo a aedwin_ramirez@hotmail.com. La revocación no tendrá efectos retroactivos y podrá no proceder respecto de tratamientos necesarios para cumplir obligaciones legales, mantener registros obligatorios, ejecutar operaciones solicitadas, atender relaciones jurídicas vigentes o ejercer y defender derechos. Las comunicaciones necesarias para administrar una cuenta, pedido, pago, faltante o entrega podrán continuar mientras resulten necesarias.
15. Saldo a favor, monedero y cashback
Cuando Redwin ofrezca saldo a favor, monedero, cashback u otros beneficios, podrá tratar información sobre saldo disponible, origen, movimientos, aplicaciones a compras, vigencia o vencimiento y ajustes derivados de faltantes, cambios, devoluciones o reembolsos, con el fin de administrar correctamente dichos beneficios.
16. Datos proporcionados por terceros
Cuando una persona proporcione datos de otra, por ejemplo para enviar un pedido a un destinatario distinto, quien proporciona la información declara contar con autorización suficiente. Redwin utilizará esos datos para las finalidades relacionadas con la operación y demás finalidades legalmente permitidas.
17. Menores de edad
Los servicios de Redwin están dirigidos principalmente a personas con capacidad legal para realizar operaciones comerciales. Redwin no busca recabar intencionalmente datos de niñas, niños o adolescentes sin la intervención o autorización correspondiente cuando sea legalmente necesaria.
18. Exactitud de la información
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y actualizada y de verificar, antes de finalizar una compra, su nombre, teléfono, correo electrónico, código postal, dirección, referencias y datos fiscales cuando solicite factura.
19. Modificaciones al aviso
Redwin podrá modificar este Aviso de Privacidad para reflejar cambios legales, operativos, tecnológicos o en sus servicios. La versión vigente podrá comunicarse mediante el sitio, la cuenta del cliente, correo electrónico u otros medios disponibles.
20. Consentimiento
Al proporcionar sus datos y utilizar los servicios de Redwin, el titular reconoce haber tenido acceso al presente Aviso de Privacidad, sin perjuicio de los casos en que la legislación aplicable requiera un mecanismo específico de consentimiento. Las finalidades secundarias podrán rechazarse o limitarse mediante los mecanismos señalados en este aviso.
21. Contacto
Redwin y Cía., S.A. de C.V.
Nombre comercial: Redwin
Domicilio: Uranio 28, Colonia El Rosario, Alcaldía Azcapotzalco, Ciudad de México, México
Correo electrónico: aedwin_ramirez@hotmail.com
